El final de este capítulo ha llegado

Debo decir que disfrute mucho de este curso y que muchas de las cosas las he ido aplicando a mu vida y las seguire aplicando. Además de que pude evacuar ciertas dudas que tenia. Debo decir que tanto la profesora como mis compañeros y compañeras fueron una parte esencial para el desarrollo de esta materia y que gracias a ustedes aprendi y me rei bastante.

Ganzos

Como se observaba en el video de los ganzos habla de ciertas actitudes que nostros debemos emplear para nuestra vida, que bonito seria que con las personas que nos relacionamos y trabajamos tengan una modalidad de trabajo como los ganzos, que sean atentos, solidarios, motivadores, entre otras. ¿Porqué muchas veces se nos hace muy dificil ser asi?

CV una puerta al futuro

Un curriculum es nuestra llave hacia nuestro futuro ya que en el se demuestra las habilidades que poseemos que nostros somos esa persona que la empresa busca. Es una puerta pues nos permite que las distintas empresas conzcan de nostros y que si bien no hay cupo para nosotros despues nos tomen en consideracion cuando se abran.

En cuanto a la ética es muy importante ya que esta define una parte de las decisiones que tomamos en nuestra vida y que tambien hace que nos formemos como personas y profesionales.

Camino por recorrer...

Misión

Mi misión es ser una persona dispuesta a brindar ayuda al que lo necesita, brindarle apoyo y amor a mi familia especialmente a mi mamá. Ser una profesional entregada a mi trabajo y ser una buena hija y hermana. Además de brindar consejo a todo aquel que lo necesite y que por medio de Dios pueda ayudar a cambiar vidas aunque sea con pequeñas acciones.

Visión

Mi visión es tener una licenciatura en desarrollo de software, tener más tiempo para Dios, mi familia y amigos.  No quiero quedarme estancada en mi trabajo quiero crecer y aprender de mis compañeros. Me gustaría formar una empresa dedicada a brindar servicios a nivel informático brindando el desarrollo de aplicaciones y soporte a los equipos de computo como a nivel de publicidad encargado de diseñar para los clientes que lo deseen. 

Metas:

Quiero conservar mi trabajo y poder continuar aprendiend, asi como transmitir mis conocimientos a mis compañeros de trabajo.

Empezar a ahorrar dinero para poder tenerlo como fondo si quisiera realizar algun proyecto mas adelante.

Vivir mi vida feliz y aceptando los retos que esta me inponga.

Quiero terminar mi semana y todas las semanas relajada y contenta de que todo lo que en todo lo que hize di mi mejor esfuerzo.

En los zapatos de otros

El estar en puesto que requiera tener un contacto con el cliente no es fácil,pues siempre se busca solventar una necesidad que se tiene y que muchas veces el cliente se encuentre enojado. Asi como puede pasar que la persona que lo atienda a uno no sepa brindar un buen servicio.

Una mala experiencia a nivel del servicio al cliente fue que mi mamá y yo andabamos comprando ropa en una tienda y entramos a preguntar por un vestido que nos llamo la atención. Una vez que preguntamos por el precio  la muchacha no nos lo dijo sino que nos indico que habian otros más baratos y se nos quedo viendo la manera en que andabamos vestidas (sport), y mi mamá le volvio a indicar que queria saber el precio del vestido y la muchacha se lo dijo y volvio a mencionar que habian vestidos más baratos con un tono muy extraño como indicando si mi mamá o yo no fueramos aptas de poder comprar el vestido. Razón que me molesto mucho porque ella no sabe si nostros contamos o no con el dinero para pagar el vestido y el hecho de que hubieramos andado vestidas de cierta manera y no "formales" no indica que seamos menos que nadie.

Una buena experiencia es cuando iba a comprar mi vestido de graduación resulta que el vestido si me quedaba pero faltaba que le metieran un poquito, pero yo todavia no lo queria arreglar porque no sabia si iba a engordar  jajaja y yo les pregunte que si no habia problema de que lo llevara una semana antes de mi baile para que ellos me lo arreglaran y me dijeron que no habia problema. Una semana antes fui y lo lleve y ellos me lo arreglaron y de hecho hasta me lo volvieron a aplanchar.

Un buen servicio a nivel de cliente interno fomenta a que las relaciones entre empleados crezcan y sepan que pueden obtener ayuda de sus compañeros recibiendo un buen trato. Además de que no se sabe si el cliente interno con el que tratamos hoy podria ser nuestro jefe el día de mañana.

Mundo laboral

Aspectos importantes cuando se va a una entrevista, presentación personal como se dice popularmente todo entra por la vista aparte no se sabe que tan observadora puede ser la persona que nos va a entrevistar. Vocabulario es importante ser cortes con todas las personas presentes y saludarlas debidamente, por más que la persona que lo entreviste a uno sea un amigo no se debe entrar en confianzas ya que es un asunto aparte de la amistad que se tiene. Además se debe hablar con seguridad y confianza demostrar que se es apto para el puesto y que uno llena las expectativas que ellos piden. Siempre se debe demostrar que uno esta disponible tanto como para aprender de los compañeros de trabajo como para poder ayudarles en lo que ellos necesiten.
Uno tiene que verse como un producto que ellos necesitan y es la labor de uno poder lograr que el producto sea comprado por la compañía y eso se logra a la hora de hablar con el entrevistador que tanto es el nivel de nostros para poder venderle la idea. En la medida de lo posible no se debe de llefar tarde a la entrevista y más si es una empresa privada pues ellos son un poco estructos referente a ese tema.

Esas son mis sugerencias pero me gustaría saber sus opiniones.

Gracias!!

Empleados motivados

Mi opinión es que un empleado motivado genera más ganancias a la empresa. Esto debido a que se siente cómodo y feliz en donde se encuentra por lo que su trabajo no lo ve como un trabajo sino como una diversión o como que está realizando algo que le apasiona.
Mientras que si alguien esta desmotivado no va a hacer las cosas como se deben cometiendo errores,entregando cosas mucho tiempo después. La persona no va encontrar ese punto de que el trabajo no es solamente una obligación sino que puede ser el medio por el cual aprendamos profesionalmente y personalmente.
Aparte un empleado motivado puede generar más dado que si sabe que le van a reconocer su trabjo y que va recibir un premio, la persona se va a poner las pilas y hacer su rol de la mejor manera posible. Claro hay que ver que clasede premios se va recibir no es lo mismo un lapicero que 100 000 colones adicionales al salario, todo depende del empleado y sus necesidades.

Inspirada por alguien más

Me gustaria citar lo que dice en el libro "Liderazgo: Habilidad de inspirar apoyo y confianza entre la gente,cuya existenciia es necesaria para lograr metas comunes"

Una persona que es lider en mi vida es Bethany Hamilton

Ella sufrio un ataque de tiburon donde este le arrebato uno de sus brazos. Ella tuvo que aprender a vivir con eso y aprender hacer muchas cosas de las que ya hacia antes, y como a pesar de esto pudo lograr su sueño de convertirse  en una surfista profesional. Ella es un claro ejemplo de que no importa las adversidades que se enfrenten o que nuestra vida tome un giro de 360 grados que si tenemos los animos y la fortaleza de salir adelante si se puede. El paso de tener dos brazos me imagino que fue muy dificil aparte de vivir una experiencia traumatica de que haya sido un tiburon el que lo provoco, yo en la situacion de ella no hubiera podido volver a practicar surf o tener esa valentia que tuvo para poder enfrentar su situación y continuar con su vida.

Mi meta seria no dejarme vencer por la pequeñas dificultades que a veces enfrento o sentirme decepcionada porque las cosas no funcionan como deberian, mi resultado debe ser tratar de entender que si las cosas no marchan como yo deseo es porque el rumbo a seguir me enseñara una lección importante.

Diferentes formas de percibir

Es muy interesante ssaber como antes las distintas respuestas y maneras de decir las cosas asi se pueden interpretar. Además es importante saber los estilos de respuesta que hay para poder buscar la adecuada hacia nuestra situación.

Según el caso que a mi me toco responder con el estilo planteado en el mismo es el siguiente:

Un cliente señala con cierto enojo que usted se ha olvidado de él y que hace más de una hora que espera que usted le de la información que le ha pedido.

Respuesta estilo asertiva:

Señor, disculpe la tardanza pero queria cerciorarme de tener la información correcta dado que para nosotros es muy importante que usted obtenga lo que desea de la mejor manera y que sea de calidad, ademas su tramite requeria de una aprobacion por parte del gerente. En la información solicitada va una tarjeta con mi nombre, correo eletrónico y teléfonos por si tuviera alguna duda o consulta hagamela saber y con mucho gusto le ayudare.

Gracias.

El ser diferentes, nos hace únicos

A nivel de lo que el capíyulo del libro habla me parece muy interesante ya que nos habla de como entender y comprender a las distintas personas de diversas culturas y como se hizo en la actividad que cada país tenía una forma de ser y a la hora de que los lideres de cada empresa tuvieron que ir a otro país tuvieron que enfrentarse a una situación y tratar de establecer una solución en conjunto de acuerdo a la cultura del pais donde se encontraba y a su cultura natal.

Una persona puede demostrar que posee capacitación en diversidad poniendo en práctica lo que conoce, además de transmitir su conocimiento a las demás personas que lo rodean. Además lo puede hacer ampliando su conocimiento a travez de otras personas o escuchando las diversas opiniones de los demás para enriquecer su conocimiento y el de los demás.

Primero se debe respetar a la persona y darle la oprtunidad de realizarse como empleado y persona profesional que es, hacerle saber que es miembro del grupo de trabajo y no por ser lo que las personas llaman "diferente" se le va tratar de otra manera, siempre y cuando no se ponga en riesgo la salud de la persona. Los errore que comunmente se hacen es que se les da un trabajo menos esforzado por que se cree que no son capaces de realizarlo, o hasta muchas veces burlarse de ellos porque se cree que se les dio el trabajo por lástima y no porque se lo ganaron como cualquier otro empleado. Lo único que hay que tomar en cuenta es que hay que encontrar la manera adecuada de comunicarse con ellos según sea la discapacidad, pues no es lo mismo una persona que ha pérdido la vista a la escucha, pero eso no significa que sea una barrera para la buena comunicación, porque todas esas barreras pueden ser derribadas. Y como lo dice el título de mi entrada el ser diferentes, nos hace únicos y nos hace aprender día a día de las diferentes culturas y discapacidades, porque es increible lo que una persona así puede hacer por si misma.

Resolución de conflictos a nivel de distintas personalidades

Creo que a pesar de que existen distintos tipos de personalidad y que todas tienen algo bueno y que hacen que nos diferenciemos de los demás a nivel de la resolución de conflictos estas serían las adecuadas para mi:

Afabilidad: Pues dependiendo de la situación uno tiene que enteder la situación de todas las partes involucradas en el problema y ser tolerante ante las distintas opiniones de los demás.

Extroversión: Pue se debe tener confianza en uno mismo y en las posibles soluciones al conflicto y debe poder hablar lo que sea necesario y no ser temido.

Escrupulosidad: Pues dependiendo del tipo de conflicto se pueden establecer medidas para evitarlo a largo plazo o que se repita muchas veces, aparte de que se debe ser perseverente para que las medidas a tomar se cumplan y no queden en el "aire".

Rompecabezas

Debo decir que la dinámica estuvo divertida, pues cada subgrupo contenia las piezas para obtener un resultado grupal y no individual. A nivel de mi grupo debo decir que el papel de mis compañeros fue el siguiente:

A nivel de Alejandra la vi como el ejecutor pues ella sabía lo que queria y lo implementada de una vez sin pensar mucho las cosas y obteniendo un resultado inmediato.

Cinthia tuvo el papel de investigador de recursos pues tanto a nivel de nuestro subgrupo supo comunicar sus ideas y plasmarlas, y cuando se tuvo que hacer la unió a nivel de todas las piezas supo comunicarse con los otros miembros de los subgrupos.

Gherzon fue trabajador en equipo porque a nivel de las distintas ideas el brindaba su ayuda y su punto de vista, y aportaba posibles soluciones al problema o los problemas con los que nos ibamos enfrentando conforme se ponian en práctica las distintas ideas.

En cuanto a mi persona creo que fui detallista pues siempre observaba lo que se hacia y trataba de reacomadar las pieazas de una manera que yo creía que era la correcta, y si las piezas no calzaban intentaba otras maneras para que estas se unieran de una mejor manera.

Comunicación

8-Tres escenarios que podrían llevar a conversaciones estrasantes son:

Cuando un departamento de una compañía tiene metas por cumplir y se acerca la fecha límite y estas no se han cumplido, haciendo que el jefe se estrese por tener que dar un informe de porque el departamento no está cumpliendo las metas que se habían propuesto.
Otra situación sería cuando a nivel interno se está dando una reestructuración acerca de los puestos de jefatura donde los que normalmente no hacen bien su trabajo empiezan a imponerse ante sus empleados para que se desenvuelvan de cierta manera creando un ambiente de estres.
Otra situación es cuando alguna persona esta dando una critica constructiva a alguien y la otra persona lo toma de mala manera, cuando el proposito no era hacerla quedar mal o ver el punto negro de esa persona, sino más bien ayudarla a mejorar un aspecto.

9-Metacomunicación:

Llegaría donde el gerente y le diria: Buenas, ya tengo bastante tiempo de estar en la empresa y en el puesto que estoy laborando por lo que le he hecho llegar ciertas sugerencias que pueden hacer que mi trabajo sea de mayor provecho, no se si ha tenido tiempo para analizar bien mis sugerencias o si es que no le parece que sean correctas. Pero yo considero que serían de mucho provecho que piensa usted al respecto?

10-Consecuencias: 

Algunas consecuencias serían:
Que como se cree que el hombre tiene "mayor" intelecto o asertividad muchas veces no se toman en cuenta la opinión de una mujer, así como el hecho de tomarla en cuenta para puestos importantes. Se cree que la mujer "no posee" el mismo conocimiento o "nivel intelectual" del hombre. Así como un hombre puede ser asertivo puede ser que no analice bien todo el panorama de la situación, mientras que una mujer pensaría en los distintos caminos que se podrían tomar y las consecuencias que traerían cada uno de ellos escogiendo el mejor para la situación planteada. Como lo dice el libro "los hombres les gusta llamar la atención por los logros" en una reunión se parte del hecho que es importante recalcar algunos logros que se han obtenido pero no alardear o esperar siempre un reconocimiento por eso, si uno hace algo bien debería sentirse satisfecho uno mismo y no divugarlo, pues si las cosas se hacen bien en algún momento la recompensa vendrá. Además las diferencias entre géneros hace que muchas veces se recurran a peleas puesto que no se toma una desición en común pues se tiene diferentes puntos de vista y pensamiento, pero siempre se debe pensar que es lo mejor para la compañía y para las personas que trabajan en ella.    

Bruce

Según la situación por la que está Bruce, lo que yo haría es que no podría acatar las ordenes de Lucille puesto que estoy haciendo algo que va en contra de mi ética profesional y mis valores. Aparte de que si accedo a realizar lo que se le está pidiendo,puede ser que en un futuro vaya a la carcél por alterar las cifras y si no me descubren no podría estar en paz sabiendo lo que hice. Aparte, más adelante pueden llegar a pedir e incluso amenazar, pues se cometió un delito anterior, por lo que pueden pedir más cosas partiendo del hecho que se accedió la primera vez. Y trataría de hablar con Lucille para explicarle que lo ella quiere es cometer un delito y pues encontrar otra solución al problema que tiene la empresa pues si se hace lo que ella pide puede generar más problemas de los que ya se tienen. Mi opinión es que Bruce no deberia acceder y tratar de encontrar una solución que no afecte su integridad ni ética profesional.

Datos curiosos

Hola!!

Mi nombre es Ana María, vivo en San Sebastián. En cuanto a mis estudios pues el año pasado me gradué del colegio, donde obtuve mi título de Bachillerato y Técnico Medio en Informática en Desarrollo de Software, y ahora que estoy en la U sacando el bachillerato en Ingeniería Informática. A cuanto experiencia laboral pues no tengo y lo más cercano son los 3 meses de práctica profesional que tuve que hacer para poder graduarme.